DM-Automatisierung
Digitale Nähe
Patienten erwarten heute schnelle, einfache und digitale Antworten – genau dort, wo sie sich täglich aufhalten: in Direct Messages. Mit intelligenter DM-Automatisierung wird Ihre Ordination rund um die Uhr erreichbar, ohne Ihr Team zusätzlich zu belasten. Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen oder Terminen werden automatisch beantwortet – sofort, zuverlässig und professionell.
Gerade jüngere Patientengruppen informieren sich nicht mehr telefonisch oder per E-Mail, sondern über Instagram, Facebook oder direkt über Ihre Website. Wer dort keine Antworten liefert, verliert Aufmerksamkeit – und potenzielle Patienten. DM-Automatisierung sorgt dafür, dass keine Anfrage mehr unbeantwortet bleibt und Interessenten sicher zur richtigen Information oder direkt zur Terminbuchung geführt werden.
SmartDoc verbindet medizinisches Verständnis mit moderner Automatisierungstechnologie. Wir entwickeln für Ihre Ordination individuelle DM-Abläufe, die genau zu Ihren Leistungen, Fachbereichen und Zielgruppen passen – DSGVO-konform, professionell und jederzeit erweiterbar.
„Wer sofort antwortet, wirkt kompetent – auch ohne ständig online zu sein.“
Vorgangsweise
So entsteht Ihre individuelle DM-Automatisierung mit uns
1
Analyse & Beratung
Wir analysieren Ihre Ordination, Ihre Leistungen und die Kanäle, über die Patienten Sie kontaktieren. Gemeinsam definieren wir typische Fragen, Ziele und den passenden Automatisierungsumfang.
2
Einrichtung & Automatisierung
SmartDoc erstellt und implementiert die DM-Automatisierungen, Antwort-Flows und Kanalverknüpfungen. Inhalte, Tonalität und Logik werden exakt auf Ihre Ordination abgestimmt.
3
Betreuung & Optimierung
Nach dem Go-Live überwachen und optimieren wir laufend die Automatisierung. Inhalte, Kontaktlimits und Funktionen können jederzeit erweitert oder angepasst werden – ohne Mehraufwand für Ihr Team.
Skalierbare Pakete für umfassende Patientenkommunikation
Flexible Lösungen für jede Ordination – vom Einstieg bis zur professionellen Multikanal-Automatisierung.
DM Basic
- Einrichtung & Installation
- 1 Kanal Integration
- Automatische Öffnungszeiten
- Kontakt & Anfahrt
- FAQ-Automatisierung
- Keyword-Trigger-Flows
- Standard-Redirects
- Begrüßungsnachrichten
- Active Contacts / Monat: bis 25
- Plattform-Branding aktiv
- Laufende Betreuung & Support
DM SMart
- Einrichtung & Installation
- Bis zu 3 Kanäle integriert
- Automatische Öffnungszeiten
- Kontakt & Anfahrt
- FAQ-Automatisierung
- Keyword-Trigger-Flows
- Standard-Redirects
- Begrüßungsnachrichten
- Active Contacts / Monat: bis 250
- Laufende Betreuung & Support
- Erweiterte Antwort-Flows
- Story-/Post-Automatik
- Kontakt- & Lead-Erfassung
DM PRO
- Einrichtung & Installation
- Bis zu 5 Kanäle integriert
- Automatische Öffnungszeiten
- Kontakt & Anfahrt
- FAQ-Automatisierung
- Keyword-Trigger-Flows
- Standard-Redirects
- Begrüßungsnachrichten
- Active Contacts / Monat: bis 2500
- VIP-Support
- Individuelle Fachbereiche-Flows
- Story-/Post-Automatik
- Kontakt- & Lead-Erfassung
- Termin-Vorqualifizierung (Chat-Flow)
- Segmentierung & Nutzer-Tags
- Kampagnenautomationen
- Performance-Tracking & Reporting
Alle Pakete beinhalten die Hersteller-Lizenzkosten und werden von SmartDoc eingerichtet, betreut und gewartet. Aufgrund des Einrichtungsaufwands gilt eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten; danach ist das Paket monatlich kündbar. Active-Contact-Limits sind paketabhängig, zusätzliche Kontakte können jederzeit transparent erweitert werden. Automationen, Kanäle und Inhalte wachsen flexibel mit Ihrer Ordination.
Digitaler Patientenservice über Direktnachrichten
Mit unserer DM‑Automatisierung verwandeln Sie jede Direktnachricht Ihrer
Ordination in eine wertvolle Patienteninteraktion – sofort, automatisiert
und rund um die Uhr verfügbar. Unsere DM-Automatisierung beantwortet Anfragen zu
Öffnungszeiten, Leistungen, Terminwünschen und mehr – ohne dass Ihr
Team jede Nachricht manuell beantworten muss.
Durch intelligente Nachrichtenflüsse und automatische Antworten erreichen
Patienten dort, wo sie am meisten kommunizieren: über Instagram, Facebook
oder WhatsApp. So vermeiden Sie unbeantwortete Anfragen, steigern die Servicequalität
und gewinnen Vertrauen bei neuen und bestehenden Patienten. Gleichzeitig entlasten
Sie Ihr Team, da Standardfragen automatisch beantwortet werden.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- 24/7 Patientenservice: Sofortige Antworten auf Fragen, auch außerhalb der Sprechzeiten
- Terminmanagement: Mehr Buchungen direkt aus dem Chat, Follow-Ups und Erinnerungen inklusive
- Multi-Channel Kommunikation: Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp & Website
- Effizienz & Zeitersparnis: Weniger Telefonate, weniger manueller Aufwand, Ihr Team kann sich auf Kerntätigkeiten konzentrieren
- Personalisierte Ansprache: Keyword-Trigger, intelligente Sequenzen und strukturierte Flows
- Messbare Ergebnisse: Analytics & Performance-Einblicke für bessere Entscheidungen
Wie wir Ihre Kommunikation automatisieren
Unsere DM-Automatisierung basiert auf einer leistungsstarken Plattform, die Chats, Kommentare und Story-Reaktionen in intelligente Abläufe verwandelt. Alle technischen Schritte, Einrichtung und Optimierung übernehmen wir für Sie – Sie müssen keine Vorkenntnisse haben.
Warum SmartDoc der richtige Partner ist
Anders als bei Standard-Chatbots liefern wir keine „Blackbox“, sondern eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Ordination. Wir kümmern uns um Einrichtung, Pflege und Optimierung Ihrer Flows, damit Ihre Patienten wirklich effizient betreut werden – rund um die Uhr und kommunikativ perfekt abgestimmt.
Welche Kanäle werden unterstützt?
Unsere DM-Automatisierung arbeitet über Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok und Ihre Website. So erreichen Sie Patienten dort, wo sie am meisten kommunizieren.
Warum gibt es eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten?
Die Mindestlaufzeit deckt den initialen Einrichtungsaufwand, die Automationsplanung und Optimierung ab. Nach Ablauf der 6 Monate ist Ihr Paket jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündbar.
Wie viele Active Contacts sind im Paket enthalten?
Die Anzahl der Active Contacts hängt vom gewählten Paket ab. Zusätzliche Kontakte können jederzeit transparent und flexibel hinzugebucht werden.
Können die Automationen und Inhalte angepasst werden?
Ja, alle Automationen, Flows und Nachrichteninhalte sind skalierbar. Sie können jederzeit erweitert oder angepasst werden, um neue Services oder Patientenanfragen abzudecken.
Was passiert, wenn Patienten außerhalb der Öffnungszeiten schreiben?
Die DM-Automatisierung antwortet automatisch rund um die Uhr. Patienten erhalten sofort die wichtigsten Informationen und können z. B. Termine buchen oder Kontaktwünsche hinterlassen.
Unterstützt die Automatisierung Terminbuchungen?
Ja, Patienten können direkt im Chat Termine anfragen oder buchen. Die Automatisierung führt sie Schritt für Schritt durch den Prozess.
Muss ich technisch eingreifen oder Updates durchführen?
Nein, SmartDoc übernimmt die komplette Betreuung, Wartung und Optimierung. Sie profitieren von professioneller Automatisierung, ohne sich um Technik kümmern zu müssen.
Können mehrere Kanäle gleichzeitig genutzt werden?
Je nach Paket können 1–3 Kanäle gleichzeitig integriert werden. So erreichen Sie Ihre Patienten über die bevorzugten Kommunikationswege.
Wie schnell sind Automationen eingerichtet?
Nach der Auftragserteilung planen und implementieren wir Ihre DM-Flows in wenigen Tagen. Die Dauer hängt vom Umfang und Paket ab.
Kann ich sehen, wie die Automationen performen?
Ja, wir liefern Ihnen Analytics & Performance-Einblicke. So sehen Sie genau, wie viele Patienten erreicht wurden, wie viele Termine gebucht wurden und welche Nachrichten am besten funktionieren.
